Prosedur Pengaduan

PROSEDUR PENGADUAN

Dalam melaksanakan kegiatan pelayanan publik, Pengadilan Tinggi Agama Kalimantan Utara kadang kala tidak selalu dapat memenuhi harapan masyarakat, khususnya para  pencari keadilan. Bila hal ini terjadi, bisa menimbulkan ketidakpuasan dan keluhan dari masyarakat. Keluhan tersebut dapat diajukan ke Pengadilan Tinggi Agama Kalimantan Utara dan Pengadilan Tinggi Agama Kalimantan Utara akan berupaya untuk memberikan solusi yang terbaik.

Cara menyampaikan pengaduan ke Pengadilan Tinggi Agama Kalimantan Utara

Secara lisan

  1. Melalui telepon (0552) 2038291 , yakni pada saat jam kerja mulai pukul 08.00 s/d 16.30 WIB
  2. Datang langsung ke kantor Pengadilan Tinggi Agama Kalimantan Utara.

B. Secara tertulis

  1. Menyampaikan surat resmi  yang  ditujukan  kepada  pimpinan  dalam hal  ini  Ketua  Pengadilan Tinggi Agama  Kalimantan Utara,  dengan  cara  diantar langsung, atau  melalui  pos  ke  alamat kantor di Jalan Binjai RT.96 Tanjung Selor Hilir, Tanjung Selor, Bulungan, Kalimantan Utara, Kode Pos 77212. Melalui e-mail: ptakaltara@gmail.com
  2. Pengaduan secara  tertulis  wajib  dilengkapi fotokopi  identitas  dan dokumen pendukung lainnya seperti dokumen lainnya yang berkaitan dengan pengaduan yang akan disampaikan.

C. Melalui Aplikasi Siwas

  1. Buka Situs siwas.mahkamahagung.go.id
  2. Klik tombol “Login”, lalu isikan Username dan Password Anda.
  3. Jika Anda belum terdaftar, klik tombol Register, isikan data diri Anda lalu klik “Simpan”
  • Buat Nama Samaran (username) dan Kata Sandi (password) yang anda ketahui sendiri
  • Gunakan nama yang unik dan tidak menggambarkan identitas anda
  1. Perhatikan baik-baik beberapa hal di bawah ini:
  • Semua kotak yang diberi tanda (*) wajib diisi.
  • Pastikan informasi yang diberikan sedapat mungkin memenuhi unsur 4W + 1H (What, Where, When, Who, How)
  • Jika anda memiliki bukti dalam bentuk file seperti foto atau dokumen lain, silahkan dilengkapi di halaman pengaduan.
  1. Pengaduan yang Anda sampaikan akan ditindaklanjuti setelah anda melengkapi proses pengaduan dan menekan tombol konfirmasi pada form pengaduan

Penerimaan Pengaduan oleh Pengadilan Tinggi Agama Kalimantan Utara

  1. Pengadilan Tinggi Agama Kalimantan Utara akan menerima setiap pengaduan yang diajukan oleh masyarakat baik secara lisan maupun tertulis.
  2. Pengadilan Tinggi Agama Kalimantan Utara akan memberikan penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur penyelesaian pengaduan pada saat masyarakat mengajukan pengaduan.
  3. Pengadilan Tinggi Agama Kalimantan Utara akan  memberikan  tanda  terima,  jika pengaduan diajukan secara tertulis.
  4. Pengadilan Tinggi Agama Kalimantan Utara hanya akan menindaklanjuti pengaduan yang mencantumkan identitas pelapor.